A Lenny Niemeyer deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto estar violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A Lenny Niemeyer não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.
Como solicitar a devolução/estorno da compra ou produto:
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem,
deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela Lenny Niemeyer online através do Troque Fácil . Não é possível efetivar a desistência em uma loja.
- Clique no link de Troca Fácil aqui;
- Clique em “Começar”;
- Digite o número do seu pedido (localizado em Minha conta -> Meus Pedidos );
- Digite o mesmo CPF utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;
- Escolha os itens do pedido que deseja realizar a troca, e clique em “trocar” e “Continuar”;
- Selecione o Motivo de sua troca e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;
- Selecione a opção "Correios" como método de envio. Clique em "Continuar"
- Confirme e finalize.
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios:
http://www.correios.com.br/para-voce/envio
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade em até 10 dias úteis. Se estiver tudo ok, o estorno/reembolso será solicitado.
Cartões de crédito: Após a comunicação que o estorno foi encaminhado à operadora do cartão o prazo para a aprovação é de até 7 dias úteis.
Após a aprovação a operadora pode levar até 2 faturas para disponibilizar o credito.
Cartões de débito: Após a comunicação de que a solicitação do reembolso foi realizada, o prazo para a aprovação é de até 7 dias úteis.
Após a aprovação, o depósito em conta ocorrerá em até 7 dias úteis.
Pix: Após a comunicação de que a solicitação do reembolso foi realizada, o prazo para a aprovação é de até 7 dias úteis.
Após a aprovação, o depósito em conta ocorre em até 2 dias úteis.
CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Lenny Niemeyer imediatamente devolverá o produto;
Atenção:
- A Lenny Niemeyer se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
Os produtos da Coleção comprados na Loja Online poderão ser trocados (vale troca) online através do Troque Fácil ou, em lojas físicas do Rio de Janeiro (exceto Lenny Leblon Off) e nas lojas Campinas e Jardins em São Paulo. As trocas em lojas físicas deverão ser mediante a apresentação da nota fiscal.
Os produtos da aba Off comprados na Loja Online poderão ser trocados online através do Troque Fácil .
- Não realizamos reservas de peças.
