Produtos comprados na loja online
A Lenny Niemeyer deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto estar violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A Lenny Niemeyer não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.
Importante: Através do e-commerce, o cliente poderá escolher entre a emissão de um vale-troca, para uma nova compra no site, ou receber o estorno no valor pago pela peça, seguindo os critérios de troca e devolução estabelecidos pela marca.
-Não fazemos reservas de produtos e não trabalhamos com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho.
Como solicitar a troca/vale-compras:
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 15 (quinze) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
Os produtos da Coleção comprados na Loja Online poderão ser trocados online através do Troque Fácil ou, em lojas físicas do Rio de Janeiro (exceto Lenny Leblon Off) e nas lojas de Campinas e Jardins em São Paulo. As trocas em lojas físicas deverão ser mediante a apresentação da nota fiscal.
Os produtos da aba Off comprados na Loja Online só poderão ser trocados online através do Troque Fácil .
A devolução (estorno no cartão) só poderá ser solicitada através da loja online, também no Troque Fácil.
Veja abaixo o caminho para solicitar o código de postagem:
- Clique no link de Troca Fácil aqui;
- Clique em “Começar”;
- Digite o número do seu pedido (localizado em Minha conta -> Meus Pedidos);
- Digite o CPF utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;
- Escolha os itens do pedido que deseja realizar a troca, e clique em “trocar” e “Continuar”;
- Selecione o Motivo de sua troca e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;
- Selecione a opção "Correios" como método de envio. Clique em "Continuar"
- Confirme e finalize.
CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Lenny Niemeyer imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor;
- Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas próprias. Essa opção não é válida para franquiados e multimarcas autorizadas. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto.
- A Lenny Niemeyer não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo Troque Fácil.
Produtos comprados nas lojas físicas:
A troca deve ser realizada dentro do período de venda dos produtos da coleção vigente (exceto Lenny Leblon Off). O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada.
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Lenny Niemeyer não realizará a troca;
- Os envios para análise de troca podem ser realizados nas lojas físicas próprias Lenny Niemeyer. Essa opção não é válida para franqueados e multimarcas autorizadas. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso SAC que teremos prazer em lhe orientar.
Atenção:
- A Lenny Niemeyer se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência