Produtos recebidos com defeito:
Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;
Basta seguir o passo- passo disponível nos artigos ''Como realizar uma troca'' ou ''Como realizar uma devolução'', para solicitar o código de postagem reverso.
Produtos que apresentaram defeito após o uso, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de um ano;
A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até trinta dias corridos, após o recebimento no departamento de análise técnica da Lenny Niemeyer, e será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
No caso de compras feitas em lojas físicas, para solicitar uma análise de troca pode-se levar a peça em qualquer loja física própria. Se a loja for uma franquia, solicitar a análise somente na própria loja onde realizou a compra.
Siga conforme instruções a seguir:
- Envie um e-mail com informações detalhadas do ocorrido para: atendimento@lennyniemeyer.com
-Adicionar as informações pessoais como nome, cpf e telefone. Se possível, esses dados precisam ser os mesmos da realização da compra do produto.
Caso o produto esteja dentro das condições para análise, será solicitado um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição. Para isso, pedimos que informe o endereço atualizado para envio.
Após realizada a postagem, é necessário acompanhar a devolução do produto, através do código de rastreio que será gerado nos correios e informado no comprovante.
Assim que recebido no e-commerce, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica da Lenny Niemeyer, para que seja avaliado, sendo constatado um dos três laudos abaixo:
Conserto Efetuado:
Neste caso é feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.
O cliente será comunicado por e-mail e o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
Troca Autorizada:
O cliente poderá escolher por um vale-compras com o valor pago originalmente, para realizar uma nova compra na loja online ou receber a devolução do valor.
Troca não autorizada:
Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
Condições Gerais
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política, a Lenny Niemeyer imediatamente devolverá o produto;
-Produtos enviados sem aviso prévio para o Sac, serão devolvidos ao consumidor;
- Os envios para análise de troca podem ser realizados nas lojas físicas próprias Lenny Niemeyer. Essa opção não é válida para franqueados e multimarcas autorizadas. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso SAC que teremos prazer em lhe orientar.
Atenção:
-A Lenny Niemeyer se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorrerão de utilização inadequada.