Produtos comprados na loja online
A Lenny Niemeyer deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto estar violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A Lenny Niemeyer não se responsabiliza caso seu pedido seja recebido em desacordo com as conferências acima.
Importante: Através do e-commerce, a/o cliente poderá escolher entre a emissão de um vale-troca, para uma nova compra no site, ou receber o estorno no valor pago pela peça, seguindo os critérios de troca e devolução estabelecidos pela marca.
- Não fazemos reservas de produtos e não trabalhamos com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho.
Como solicitar a devolução/estorno da compra ou produto:
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela Lenny Niemeyer online através do Troque Fácil . Não é possível efetivar a desistência em uma loja.
Veja abaixo o caminho para solicitar o código de postagem/coleta:
- Clique no link de Troque Fácil aqui;
- Clique em “Começar”;
- Digite o número do seu pedido (XXXXXXXXXXXXX-XX) (localizado em Minha conta -> Meus Pedidos) e o CPF utilizado na compra. Em seguida clique em “Buscar pedido”;
- Leia atentamente os detalhes a respeito do processo de troca e devolução;
-
Selecione os itens que deseja devolver e escolha uma das ações: “trocar” ou “devolver”;
- Selecione o motivo de sua troca/devolução e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;
- Escolha entre as opções “Agência dos Correios” ou “Coleta domiciliar” como método de envio. Clique em "Continuar";
- Verifique seu endereço cadastrado ou altere caso haja necessidade;
- Confirme e finalize.
- Acesse seu e-mail para anotar o código recebido, não esqueça de conferir também a caixa de Spam, as demais instruções são enviadas através do e-mail cadastrado.
Instruções para Coleta domiciliar:
O cliente deverá embalar o produto na caixa original ou similar, certificando-se que está bem lacrada. Sua caixa está com a etiqueta da Danfe (nota fiscal simplificada) anexada, e deve permanecer da mesma forma para realizarmos a coleta.
Caso tenha descartado a caixa de envio, pode imprimir a Danfe enviada por e-mail e anexar do lado de fora da caixa. Caso não encontre o documento, pode solicitar ao atendimento.
Anote também o código de coleta do lado de fora da caixa e aguarde a retirada pelos Correios. Caso resida em prédio ou condomínio, pedimos que reserve o pacote em sua portaria ou recepção. Os correios tem até 3 dias úteis para realizar a coleta.
Instruções para Postagem em agência:
O cliente deverá embalar o produto na caixa original ou similar, certificando-se que está bem lacrada. Se direcione a uma agência mais próxima para realizar a postagem. Sua caixa está com a etiqueta da Danfe (nota fiscal simplificada) anexada, e deve permanecer da mesma forma para realizar a postagem.
Caso tenha descartado a caixa de envio, pode imprimir a Danfe enviada por e-mail e anexar do lado de fora da caixa. Caso não encontre o documento, você pode solicitar o preenchimento da "Discriminação de conteúdo", o documento que substitui a Danfe.
Assim que a peça retornar ao nosso Centro de Distribuição, será analisada pelo controle de qualidade em poucos dias. Se estiver tudo de acordo com nossa Política de troca e devolução, o estorno/reembolso será solicitado.
Prazos para realização do estorno:
- Cartões de crédito: Após a comunicação que o estorno foi encaminhado à operadora do cartão o prazo para a aprovação é de até 7 dias úteis. Após a aprovação a operadora pode levar até 2 faturas para disponibilizar o credito.
- Pix: Após a comunicação de que a solicitação do reembolso foi realizada, o prazo para a aprovação é de até 7 dias úteis. Após a aprovação, o depósito em conta ocorre em até 2 dias úteis.
CONDIÇÕES GERAIS
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Lenny Niemeyer imediatamente devolverá o produto;
Atenção:
- Não realizamos reservas de peças no site.;
- Não realizamos trocas/devoluções de peças com sinais de uso, sem etiqueta fixada na peça, e peças de baixo sem adesivo higiênico;
- A Lenny Niemeyer se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência;
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor;
- Os produtos da Coleção atual adquiridos na Loja Online poderão ser trocados online (com vale troca) através do Troque Fácil ou, nas lojas físicas do Rio de Janeiro (exceto loja Off) e também em Campinas e Jardins em São Paulo. As trocas em lojas físicas deverão ser mediante a apresentação da nota fiscal;
- Uma vez realizada a troca do produto adquirido através site na loja física, não será possível realizar uma nova troca ou devolução através do site, neste caso, considera-se a política de Troca da loja física;
- Os produtos da Aba Off comprados na Loja Online poderão ser trocados online através do Troque Fácil;
- A Lenny Niemeyer não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo Troque Fácil.