Produtos comprados na loja online
A Lenny Niemeyer deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto estar violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A Lenny Niemeyer não se responsabiliza caso seu pedido seja recebido em desacordo com as conferências acima.
Importante: Através do e-commerce, a/o cliente poderá escolher entre a emissão de um vale-troca, para uma nova compra no site, ou receber o estorno no valor pago pela peça, seguindo os critérios de troca e devolução estabelecidos pela marca.
- Não fazemos reservas de produtos e não trabalhamos com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho.
Como solicitar a devolução/estorno da compra ou produto:
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela Lenny Niemeyer online através do Troque Fácil . Não é possível efetivar a desistência em uma loja.
Veja abaixo o caminho para solicitar o código de postagem/coleta:
- Clique no link de Troque Fácil aqui;
- Clique em “Começar”;
- Digite o número do seu pedido (XXXXXXXXXXXXX-XX) (localizado em Minha conta -> Meus Pedidos) e o CPF utilizado na compra. Em seguida clique em “Buscar pedido”;
- Leia atentamente os detalhes a respeito do processo de troca e devolução;
-
Selecione os itens que deseja devolver e escolha uma das ações: “trocar” ou “devolver”;
- Selecione o motivo de sua troca/devolução e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;
- Escolha entre as opções “Agência dos Correios” ou “Coleta domiciliar” como método de envio. Clique em "Continuar";
- Verifique seu endereço cadastrado ou altere caso haja necessidade;
- Confirme e finalize.
- Acesse seu e-mail para anotar o código recebido, não esqueça de conferir também a caixa de Spam, as demais instruções são enviadas através do e-mail cadastrado.
Instruções para Coleta domiciliar:
O cliente deverá embalar o produto na caixa original ou similar, certificando-se que está bem lacrada. Sua caixa está com a etiqueta da Danfe (nota fiscal simplificada) anexada, e deve permanecer da mesma forma para realizarmos a coleta.
Caso tenha descartado a caixa de envio, pode imprimir a Danfe enviada por e-mail e anexar do lado de fora da caixa. Caso não encontre o documento, pode solicitar ao atendimento.
Anote também o código de coleta do lado de fora da caixa e aguarde a retirada pelos Correios. Caso resida em prédio ou condomínio, pedimos que reserve o pacote em sua portaria ou recepção. Os correios tem até 3 dias úteis para realizar a coleta.
Instruções para Postagem em agência:
O cliente deverá embalar o produto na caixa original ou similar, certificando-se que está bem lacrada. Se direcione a uma agência mais próxima para realizar a postagem. Sua caixa está com a etiqueta da Danfe (nota fiscal simplificada) anexada, e deve permanecer da mesma forma para realizar a postagem.
Caso tenha descartado a caixa de envio, pode imprimir a Danfe enviada por e-mail e anexar do lado de fora da caixa. Caso não encontre o documento, você pode solicitar o preenchimento da "Discriminação de conteúdo", o documento que substitui a Danfe.
Assim que a peça retornar ao nosso Centro de Distribuição, será analisada pelo controle de qualidade em poucos dias. Se estiver tudo de acordo com nossa Política de troca e devolução, o estorno/reembolso será solicitado.
Prazos para realização do estorno:
- Cartões de crédito: Após a comunicação que o estorno foi encaminhado à operadora do cartão o prazo para a aprovação é de até 7 dias úteis. Após a aprovação a operadora pode levar até 2 faturas para disponibilizar o credito.
- Cartões de débito: Após a comunicação de que a solicitação do reembolso foi realizada, o prazo para a aprovação é de até 7 dias úteis. Após a aprovação, o depósito em conta ocorrerá em até 7 dias úteis.
- Pix: Após a comunicação de que a solicitação do reembolso foi realizada, o prazo para a aprovação é de até 7 dias úteis. Após a aprovação, o depósito em conta ocorre em até 2 dias úteis.
CONDIÇÕES GERAIS
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Lenny Niemeyer imediatamente devolverá o produto;
Atenção:
- Não realizamos reservas de peças no site.
- Não realizamos trocas/devoluções de peças com sinais de uso, sem etiqueta fixada na peça, e peças de baixo sem adesivo higiênico.
- A Lenny Niemeyer se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor;
- Os produtos da Coleção atual adquiridos na Loja Online poderão ser trocados online (com vale troca) através do Troque Fácil ou, em lojas físicas do Rio de Janeiro. As trocas em lojas físicas deverão ser mediante a apresentação da nota fiscal.
- Os produtos da Aba Off comprados na Loja Online poderão ser trocados online através do Troque Fácil .
- A Lenny Niemeyer não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo Troque Fácil.