Pedimos que verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar após o 1° dia útil da data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado esteja realmente em atraso, por favor, entre em contato com nosso SAC através dos canais de atendimento para que possamos verificar com a transportadora e garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Caso a transportadora não consiga realizar a entrega na primeira tentativa, por motivo de destinatário ausente, será feita uma segunda tentativa, antes que o pedido retorne ao nosso Centro de Distribuição. Caso o pedido retorne, entre em contato com o nosso SAC para que possamos orientá-lo.
Em caso de extravio do pedido antes da entrega no endereço cadastrado, o reenvio ou cancelamento serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.